CRM et gestion de relation client : comment renforcer le lien ?
Un client qui reste vous coûte cinq fois moins cher qu’un client à conquérir. Pourtant, beaucoup d’entreprises continuent à courir derrière de nouveaux prospects pendant que leur base existante se délite, faute de suivi cohérent. Le CRM n’est pas qu’un carnet d’adresses sophistiqué : c’est l’outil qui permet de transformer chaque interaction en opportunité de […]
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